Cvander:

A propósito de la nueva campaña publicitaria de Taca, que en base a modismos populares en toda latinoamérica se quiere fijar en el “top of mind” de la gente como sinónimo de volar, recordé una de las malas experiencias que esta empresa me ha generado por culpa de la falta de actualización de su sitio web.

En abril de este año estaba viajando por Chile cuando me surgió la necesidad de realizar un cambio de fecha en mi boleto de regreso a casa. Debido a las condiciones de la tarifa del boleto, no era posible hacer el cambio vía telefónica, sino únicamente en un centro de atención al cliente. Así que inmediatamente fui al sitio de www.taca.com para averiguar direcciones de los centros más cercanos.

Allí me enteré que en Chile solo existían oficinas en Santiago, punto al que ya no iba a regresar, así que tendría que esperar hasta Perú. En Perú, una de sus oficinas aparecía con dirección en Arequipa, ciudad que tenía contemplado visitar algunos días después, así que apunte la dirección y lo apunte en mis pendientes.

En Arequipa pregunté a un taxista por el centro de atención al cliente de Taca. No lo conocian, y de hecho solo había oido de agencias en la plaza de armas que vendian boletos de esta aerolínea. Así que mejor fui en busca de la dirección que había obtenido del sitio web. La dirección se refería a un centro comercial con varios locales. Busque bastante tiempo y jamás encontré algún centro de Taca. Y al preguntar, todos me preguntaban si no estaba equivocado de aerolínea pues alli existía únicamente un centro de LAN Perú.

Seguí investigando hasta enterarme que un salón de belleza ocuapaba el local que hacía varios (muchos) meses alojaba el centro de Taca. ¿Y a dónde se movieron? No se movieron, ¡desaparecieron! Taca eliminó sus oficinas en esta ciudad y sin embargo su sitio web aún anunciaba dicha dirección.

Como buen internauta fui al café internet más cercano, ingresé al sitio de la aerolínea y descargué mi rabia en un amable email. Contestaron al día siguiente y se disculparon, pero eso no arregló mi problema. Tuve que ir hasta Lima a finalmente lograr el cambio.

A pesar de entrar en contacto directo con la gente que atiende los correos desde el sitio web y advertirles de la información incorrecta, hoy es la fecha en que los datos de la oficina de Arequipa siguen publicados. ¿Qué tan dificil será actualizar la información?

Otro ejemplo más de la importancia de un sitio web actualizado y la falta de visión de la empresa para darse cuenta del potencial problema que pueden causarle a sus clientes.